Smartphone

Welkom bij de lessenserie over de mobiele telefoon. De telefoon is niet meer weg te denken uit ons leven. Iedereen heeft er wel een, de een nog luxer dan de ander. In deze module zeggen we meestal telefoon. We bedoelen dan een smartphone.

Wat ga je doen in deze module:
Je oefent B1-K1: Installeert en onderhoudt hardware, software en netwerk- en infrastructuuronderdelen, met twee Werkprocessen (W1 en W2):

• B1-K1-W1: Maakt devices gebruiksklaar

• B1-K1-W2: Installeert en onderhoudt software

In 1973 belde Martin Cooper (1928) van Motorola als eerste met een draagbare telefoon. Dat toestel woog meer dan een kilo en was nog een prototype: je kon het niet kopen.

Dat kon pas in 1984, met de Motorola DynaTAC 8000X. Die kostte 3995 dollar, ongeveer evenveel als een kleine auto. Je kon er alleen mee bellen, je kon 30 nummers opslaan en na ongeveer een half uur bellen was de accu leeg.

In 1994 kwam de IBM Simon. Dat was de eerste telefoon met een aanraakscherm, waarmee je ook kon mailen en faxen en waar een agenda in zat. De Simon wordt daarom vaak de eerste smartphone genoemd.

Daarna ging het snel. In 2007 kwam de eerste iPhone, en sindsdien heeft bijna iedereen een computer in zijn broekzak.

Maak een tijdlijn van een merk of type telefoon dat jij kiest, bijvoorbeeld Samsung Galaxy, iPhone of Nokia. Je mag zelf kiezen welk programma je daarvoor gebruikt. Wil je Word gebruiken? Op de pagina Microsoft Word lees je hoe je daar gemakkelijk een tijdlijn maakt.

Eisen aan je tijdlijn:

• minimaal 6 momenten, met jaartal

• bij elk moment een korte uitleg: wat was er nieuw?

• minimaal 3 afbeeldingen

• vermeld onderaan welke websites je hebt gebruikt

Zoek op Tweakers je eigen telefoon op en bekijk welke specificaties er allemaal zijn. Maak daarna de volgende opdracht:

1. Kies minimaal 5 specificaties die jij belangrijk vindt en zet ze in een tabel.

2. Leg bij elke specificatie uit waarom jij die belangrijk vindt.

3. Kies er één uit en leg in eigen woorden uit wat een klant daar in de praktijk aan heeft, zonder vaktaal te gebruiken.

Maak een tabel met drie kolommen: onderwerp, Android en iOS. Vul minimaal deze rijen in:

• welke merken het systeem gebruiken

• waar je apps downloadt

• hoeveel je zelf kunt aanpassen

• hoe lang je updates krijgt

• samenwerking met andere apparaten, zoals een laptop of smartwatch

Schrijf onder de tabel in twee zinnen welk systeem jij zou kiezen en waarom.

Een klant zegt: "Mijn telefoon vraagt steeds om een update, maar ik klik het altijd weg. Is dat erg?"

Schrijf op wat je de klant antwoordt. Gebruik geen vaktaal en noem minimaal twee redenen om wel te updaten. Geef de klant ook een tip over wanneer hij de update het best kan doen.

Wat zijn elektromagnetische golven?

Je gaat in een groepje van 3 tot 4 personen op een A3-vel zoveel mogelijk apparaten opschrijven waarvan jullie denken dat er een antenne in zit. Maak een foto van jullie A3-vel voor je document.

Bekijk onderstaande afbeelding en filmpjes. Die heb je nodig voor opdracht 5.3 en de toets.

Als servicemedewerker moet je weten hoe een telefoon verbinding maakt. Onderzoek dat op je eigen telefoon. Maak bij elke stap een screenshot en zet die in je document.

1. Kijk bovenin je scherm: met welk netwerk ben je nu verbonden, 4G of 5G? En met wifi?

2. Zoek in de instellingen op welk netwerktype je telefoon gebruikt. Bij Android zit dat meestal bij Verbindingen of Netwerk en internet, onder Mobiele netwerken. Bij een iPhone kijk je bij Mobiel netwerk. De namen verschillen per merk, dus zoek even.

3. Zet vliegtuigmodus aan. Wat werkt er nu niet meer? Zet daarna alleen wifi weer aan. Werkt wifi weer? Wat zegt dat over de antennes in je telefoon?

4. Zoek in de specificaties van je toestel (bijvoorbeeld op Tweakers) of het 5G heeft en of bellen via 4G (VoLTE) werkt.

Klantvraag

Een klant zegt: "Mijn oma heeft nog een oude telefoon van 2012. Ze hoorde dat die straks niet meer werkt. Klopt dat?"

Schrijf op wat je de klant antwoordt. Gebruik geen vaktaal. Leg uit wat er aan de hand is en geef een advies.

Een telefoon gebruiksklaar maken

Als een klant een nieuwe telefoon koopt, wil hij er meteen mee aan de slag. Jij zorgt dat alles klaarstaat: de simkaart erin, de instellingen goed, de juiste apps erop en zijn gegevens van de oude telefoon erop. Werk altijd met een vast stappenplan, dan vergeet je niets.

• Voorbereiden: noteer merk, model, serienummer en IMEI-nummer. Het IMEI-nummer vind je door *#06# te bellen.

• Simkaart of eSIM: plaats de simkaart met het simkaartnaaldje. Steeds meer telefoons gebruiken ook een eSIM: een simkaart zonder kaartje, die je installeert met een QR-code van de provider.

• Instellen: taal, wifi, schermvergrendeling met een pincode en een Google-account of Apple ID.

• Updates: zoek naar updates voor het besturingssysteem en de apps (zie hoofdstuk 4).

• Apps: installeer alleen apps uit de Play Store of de App Store.

• Controleren: werken bellen, sms, mobiele data en wifi? Staat bellen via 4G (VoLTE) aan? (zie hoofdstuk 5)

Gegevens overzetten
Een klant wil zijn foto's, contacten, apps en chats meenemen naar zijn nieuwe telefoon. Dat kan zo:

• Android naar Android: bij het instellen kies je voor gegevens kopiëren, via een kabel of via wifi. Bij Samsung gebruik je Smart Switch.

• iPhone naar iPhone: gebruik Snelle start. Je legt de twee iPhones naast elkaar.

• Android naar iPhone: met de app Move to iOS.

• iPhone naar Android: de Android-telefoon helpt je bij het instellen, of je gebruikt de app Android Switch of Smart Switch.

• WhatsApp: WhatsApp heeft een eigen overzetfunctie. Zorg vooraf voor een back-up van de chats.

Veilig terugzetten naar fabrieksinstellingen
Bij een fabrieksreset wordt alles van de telefoon gewist. Let op: verwijder eerst het Google-account via Instellingen > Accounts. Bij een iPhone zet je eerst Zoek mijn iPhone uit. Doe je dat niet, dan vraagt de telefoon na de reset om het oude account. Dat is een beveiliging tegen diefstal. Zonder dat wachtwoord kan niemand de telefoon meer gebruiken.

Een klant heeft een nieuwe telefoon gekocht en wil zijn gegevens meenemen. Jij oefent dat door je eigen gegevens over te zetten op een telefoon van school.

Let op: je zet je eigen gegevens op een telefoon van school. Zet daarom alleen over wat nodig is, bijvoorbeeld je contacten en een paar foto's. Log niet in op je bank-app. Werk je liever niet met je eigen gegevens? Vraag dan je docent om een testaccount.

Hoe ga je te werk?

1. Vul het voorbereidingsformulier in

2. Haal de telefoon uit de verpakking en plaats je eigen simkaart

3. Kies een manier uit de uitleg bij Gegevens overzetten (bovenaan dit hoofdstuk) en zet je gegevens over

4. Laat je werk controleren door je docent

5. Verwijder je account van de schooltelefoon via Instellingen > Accounts

6. Zet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen en haal je simkaart eruit

7. Laat je docent zien dat de telefoon weer op het welkomstscherm staat. Zo weet je zeker dat er niets van jou op de telefoon is achtergebleven.